无偿献血服务平台开发 无偿献血服务软件开发制
来源：广州软件开发 编辑：广州软件开发公司 日期：2018-09-14
1.1.1.1.1. 不合格献血者通知与回访
查询生成不合格献血者名单：系统提供“献血日期”作为时段，并且指定查询不合格献血者为条件，系统通过与采供血系统对接，查询出不合格献血者名单。主要包括：献血证号、姓名、性别、通讯地址、联系电话、邮政编码、献血日期、血型、不合格项、单双试剂、核酸结果、采血方式等。此内容有样表。同上。
分派回访任务：系统查询出待回访的人员名单后，由服务中心专职组长对待回访任务进行分派。具体操作为：选择待回访人员后，再指定回访任务的负责人。
待我回访的任务：回访人员根据回访任务，通过电话对献血者进行回访工作，回访后服务人员将回访记录在系统中进行登记。回访记录信息包括：通知方式、通知时间、通知人以及备注等。此内容有样表。同上。
回访记录查询：对于用户的保存的回访记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.1.2. 不合格献血者复检通知与回访
查询生成不合格献血者复检名单：系统提供“献血日期”作为时段，并且指定查询不合格献血者复检为条件，系统通过与采供血系统对接，查询出不合格献血者复检名单。主要包括：献血证号、姓名、性别、身份证号、联系电话、复检条码、复检日期、复检结果、处理结果、复检项目、单双试剂等。此内容有样表。同上。
分派回访任务：系统查询出待回访的人员名单后，由服务中心专职组长对待回访任务进行分派。具体操作为：选择待回访人员后，再指定回访任务的负责人。
待我回访的任务：回访人员根据回访任务，通过电话对献血者进行回访工作，回访后服务人员将回访记录在系统中进行登记。回访记录信息包括：通知方式、通知时间、经办人以及备注等。此内容有样表。同上。
回访记录查询：对于用户的保存的回访记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.2. 献血服务查询
系统提供“献血服务查询”登记模块，其主要用于用户可在综合平台中对献血者资料、献血记录、检验结果等进行查询的功能。
1.1.1.2.1. 献血单位资料查询
献血单位资料查询：系统提供献血单位资料查询功能。
1.1.1.2.2. 献血者资料查询
献血者资料查询：系统提供献血者资料查询功能。
1.1.1.2.3. 全血检验结果查询
全血检验结果查询：系统提供全血检验结果查询功能。
1.1.1.2.4. 全血献血记录查询
全血献血记录查询：系统提供全血献血记录查询功能。
1.1.1.2.5. 成分血检验结果查询
成分血检验结果查询：系统提供成分血检验结果查询功能。
1.1.1.2.6. 成分血献血记录查询
成分血献血记录查询：系统提供成分血献血记录查询功能。
1.1.1.2.7. RH(-)献血记录查询
RH(-)献血记录查询：系统提供RH(-)献血记录查询功能。
1.1.1.2.8. 献血活动效果查询
献血活动效果查询：系统提供献血活动效果查询功能。
1.1.1.3. 话务系统应用
系统与呼叫平台对接，提供“话务系统应用”模块，其主要定位于当用户接收到献血者电话咨询时，每次通完话，可由用户自行登记形成一份：话务服务咨询登记表，形成（话务）服务咨询数据和记录。
（话务）服务咨询主要包括有：献血时间、地点、流程咨询、献血时间、地点、流程咨询、血液检验结果咨询、献血者资料变更咨询、严重献血反应咨询、保密性弃血弃血告之、用血报销咨询、献血者活动咨询、投诉、意见和建议咨询以及其他。
1.1.1.3.1. （话务）服务咨询登记
（话务）服务咨询登记：用户接到献血者电话咨询时，记录相关问题与内容，如下图所示：
1.1.1.3.2. （话务）服务咨询查询
（话务）服务咨询记录查询：对于所有（话务）咨询服务咨询记录，系统提供相关的明细查询功能，如下图所示：
1.1.1.4. 服务咨询处理
1.1.1.4.1. 献血者资料变更
献血者资料变更登记：系统提供“献血者资料变更”审批模块，主要定位于：对于当献血者提出要求变更其资料时，服务中心人员根据献血者填写的资料变更表在系统中进行登记录入，主要内容包括：
献血者资料变更审批：用户在系统中填写完成后，通过审批流程在系统中提交给科室领导以及中心领导审批，领导审批同意后，则由经办人员在系统中对其资料进行修改。
领导审批后，系统将记录审批意见、审批人和审批时间。
资料变更查询：系统对于献血资料变更记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.4.2. 献血者保密性弃血
献血者保密性弃血登记：系统提供“献血者保密性弃血”审批模块，主要定位于：对于当献血者回告或服务中心用户获知献血者血液可能存在问题或要求弃血时，系统提供给用户填写保密性弃血登记表，主要内容包括：
献血者保密性弃血审批：用户在系统中填写完成后，通过审批流程在系统中提交给科室领导以及中心领导审批，领导审批同意后，最后到达发血科进行弃血处理并填写处理情况，处理完成后，由服务人员告之献血者已弃血。
领导审批后，系统将记录审批意见、审批人和审批时间。
保密性弃血查询：系统对于保密性弃血记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.4.3. 严重献血反应登记与处理
严重献血反应登记与处理主要定位于：一线或工作人员在一线完成采血工作后，可对有严重献血反应的人员进行登记，登记完成后并转交给服务中心人员跟踪后续的回访工作时使用。
严重献血反应登记：由一线或工作人员完成有严重献血反应的人员进行登记，在系统中主要内容有：
回访与记录：信息登记完成后，一线登记人员将工单移交至服务中心，由服务中心人员对献血者后续进行回访并将回访情况在系统中进行登记，登记的内容主要包括：回访人、回访时间、回访情况与处理等。此内容有样表。
服务中心人员可多次对其进行回访，如回访后已无问题时，可在系统中对该内容标记为：已关闭。即：表示不需要再回访。
严重献血反应查询：系统对于严重献血反应记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.4.4. 献血者表彰奖励记录
导入献血者表彰名单：献血者表彰领奖登记主要定位于对于超过一定献血总量的献血者提供的表彰行为，在系统中，由用户根据表格模板整理好已民经确认获得表彰的人员名单等信息后，再导入到系统献血者表彰中：
表彰情况领取登记：对于获得表彰的献血者，当表彰人员前来领奖时，系统提供用户对其领奖情况进行登记的功能。登记时，主要记录经办人、登记时间、领奖时间等。
表彰情况记录查询：系统对于表彰情况的记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.4.5. 紧急招募与回访
查询生成献血者名单：系统提供“献血类别”、并且指定查询某段时间内无献血记录为条件，系统通过与采供血系统对接，查询出紧急招募献血者名单。主要包括：
分派回访任务：系统查询出待回访的人员名单后，由服务中心专职组长对待回访任务进行分派。具体操作为：选择待回访人员后，再指定回访任务的负责人。
待我招募的任务：招募人员根据招募任务，通过电话对献血者进行招募工作，招募后服务人员将招募记录在系统中进行登记。招募记录信息包括：
招募记录查询：对于用户的保存的回访记录，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.1.5. 献血活动
1.1.1.5.1. 固定献血者活动
导入固定献血者活动名单：系统提供“固定献血者活动名单”导入模块，主要是指由用户将报名好的固定献血者姓名等信息根据导入模板导入到系统中，作为参加此次固定献血者活动的人员名单。
发送短信通知：系统提供用户可针对报名参加活动的献血者发送短信通知功能。
固定献血者活动：系统提供“固定献血者活动”的活动发起、活动审批、活动用品（准备）登记、活动效果分析、活动归档以及活动统计功能。这里所讲的是“活动”在系统中的整个过程。模式和功能，请查看“
活动管理”章节。
固定献血者活动效果跟踪统计：系统提供“固定献血者活动效果跟踪”功能，主要定位于让用户能够查询出经过献血活动后的一年内、一年半内或者两年内是否再次参加过献血的献血者。
查询时具体操作为：由用户可选择一个或多个活动（指定选择中活动参加人员进行查询），再选择一年内、一年半内或两年内作为条件，系统通过与采供血系统的对接以及结合综合平台参加活动的人员名单，能够查询和统计出以上活动人员中有再次参加献血的人员，包括有：献血证号、姓名、性别、血型、RH血型、亚型、献血次数、证件类型、证件号码、出生日期、通讯地址、单位名称、固定电话、手机、上次献血时间、上次采血方式、上次检验结果等信息。
1.1.1.5.2. 稀有血型者活动
导入稀有血型献血者活动名单：系统提供“稀有血型者活动人员名单”导入模块，主要是指由用户将报名好的稀有血型活动人员姓名等信息根据导入模板导入到系统中，作为参加此次稀有血型活动的人员名单。
发送短信通知：系统提供用户可针对报名参加活动的人员发送短信通知功能。同上。
稀有血型献血者活动：系统提供“稀有血型献血者活动”的活动发起、活动审批、活动用品准备、活动执行登记、活动效果分析、活动归档以及活动统计功能。这里所讲的是“活动”在系统中的整个过程。模式和功能，请查看“
活动管理”章节。
稀有血型献血者活动效果跟踪统计：系统提供“稀有血型者活动效果跟踪”功能，主要定位于让用户能够查询出经过献血活动后的半年或一年内便是否再次参加了献血。
查询时具体操作为：由用户可选择一个或多个活动（指定选择中活动参加人员进行查询），再选择一年内、一年半内或两年内作为条件，系统通过与采供血系统的对接以及结合综合平台参加活动的人员名单，能够查询和统计出以上活动人员中有再次参加献血的人员，包括有：献血证号、姓名、性别、血型、RH血型、亚型、献血次数、证件类型、证件号码、出生日期、通讯地址、单位名称、固定电话、手机、上次献血时间、上次采血方式、上次检验结果等信息。
1.1.1.5.3. 成分血献血者活动
导入成分血献血者活动名单：系统提供“成分血献血者活动人员名单”导入模块，主要是指由用户将报名好的成分血献血者活动人员姓名等信息根据导入模板导入到系统中，作为参加此次成分血活动的人员名单。
成分血献血者活动：系统提供“成分血献血者活动”的活动发起、活动审批、活动用品准备、活动执行登记、活动效果分析、活动归档以及活动统计功能。这里所讲的是“活动”在系统中的整个过程。模式和功能，请查看“
活动管理”章节。
成分血献血者活动效果跟踪统计：系统提供“成分血献血者活动效果跟踪”功能，主要定位于让用户能够查询出经过献血活动后的半年或一年内便是否再次参加了献血。
查询时具体操作为：由用户可选择一个或多个活动（指定选择中活动参加人员进行查询），再选择一年内、一年半内或两年内作为条件，系统通过与采供血系统的对接以及结合综合平台参加活动的人员名单，能够查询和统计出以上活动人员中有再次参加献血的人员，包括有：献血证号、姓名、性别、血型、RH血型、亚型、献血次数、证件类型、证件号码、出生日期、通讯地址、单位名称、固定电话、手机、上次献血时间、上次采血方式、上次检验结果等信息。
1.1.1.6. 短信应用
综合服务平台将提供“短信管理”模块，短信模块主要包括有“短信发送”、“短信发送查询”以及“短信回复查询”。
1.1.1.6.1. 短信管理功能、流程图
短信管理功能结构图如下：
短信管理
1.1.1.6.2. 短信发送
短信发送功能：系统短信发送功能，主要是指用户在系统中可以输入接收号码、短信内容等，然后进行短信的发送功能。
其中短信的发送是指：系统与采供血系统对接，将短信发送至采供血系统中，由采供血系统进行发送。
1.1.1.6.3. 短信发送查询
短信发送查询：系统提供发送时间、接收号码等条件，通过与采供血系统的对接，查询出短信发送记录。包括有短信类别、手机号码、发送人、发送时间、短信内容等。
1.1.1.6.4. 短信回复查询
短信回复查询：系统提供输入回复时间、回复号码等条件，通过与采供血系统的对接，可查询献血志愿者回复的短信功能。
1.1.2. 在线咨询处理
综合服务平台将提供“在线咨询处理”模块，在线咨询模块是指在综合平台提供查询到献血者等在血液中心网站上发起的在线咨询记录，综合平台提供工作人员可进行回复处理功能。
1.1.2.1. 在线咨询管理功能、流程图
在线咨询管理功能结构图如下：
在线咨询
1.1.2.2. 在线咨询查询
在线咨询的查询：综合平台与中心网站对接，当献血者等在中心网站上发起的在线咨询后，将内容同步（或发送或直接访问）到综合平台中。综合平台提供在线咨询查询模块，可按在线咨询时间、咨询人员等条件直接在综合平台中进行查询。
1.1.2.3. 在线咨询回复
在线咨询回复：从中心网站上发送至综合平台的在线咨询，服务人员可直接在综合平台中进行处理和回复，回复后，将信息同步（或发送或直接写入）至中心网站上。
注：以上内容属于系统对接需求，目前需求尚未确定，将视与网站系统的对接情况而定。
1.1.3. 服务统计
1.1.3.1. 服务回访统计
系统回访统计将根据回访的类别，提供按地点，按日、按周等进行统计功能，可统计出各类别的回访人员、回访数量表，包括统计时间内每个用户的回访数量。此内容有样表。
初次献血者回访，按献血点：
初次献血者回访，按回访人员：
与以上初次献血者回访统计类似，系统还相应提供有：成分血回访统计、稀有血型献血者通知统计、检验不合格献血者统计以及复检不合格献血者统计等。
1.1.3.2. 服务咨询统计
系统咨询统计将根据咨询的类别，提供可按日、按周等进行统计功能，可统计出各类别的咨询人员、咨询数量表，包括统计时间内每个用户的咨询回复数量。
（话务）服务咨询统计，按类别：
（话务）服务咨询统计，按人员：
1.1.4. 招募管理
综合服务平台将提供“服务管理”模块，服务管理模块主要包括有“回访与处理”、“咨询与处理”、“献血活动”以及“服务统计”等。
1.1.4.1. 招募管理功能、流程图
招募管理功能结构图如下：
招募管理
1.1.4.2. 招募计划
招募计划起草：系统具有招募计划起草功能的人员提供起草“招募计划”功能，主要定位于招募人员可以每年或每月在系统中新建招募计划单，填写好相关工单信息，主要包括有：
在以上招募计划单中填写好各项招募计划任务条目，每一条招募计划任务条目主要包括有：工作内容、负责人、计划招募目标人数。
招募计划审批：招募计划起草完成后可提交室科室、各部门以及中心领导审批。在审批过程中，如不同意，则可退回，重新修改后再提交审批，直至审批完成后，形成正式的招募计划任务。
领导审批后，系统将记录审批意见、审批人和审批时间。
招募计划完成登记：对过领导审批同意的招募计划，系统针对各招募任务条目提供“招募计划完成登记”内容，由用户根据每天招募工作完成情况对招募计划中的每一项目任务条目在系统中进行完成工作的登记。登记时，需要用户选中相应的任务条目，将完成的内容或情况填写表中，包括有：完成内容、完成人、完成时间以及完成的招募人数，也可上传附件材料等。
同时系统也将在招募计划任务条目中能直接显示出总任务数以及完成的任务数等。
招募计划归档：对于已经实施完成的计划，系统提供招募计划归档功能。归档过程为由用户直接选中文件后进行归档即可。文件归档后将在相互的标签中显示，并且归档后文件不再允许修改。
招募计划查询：对于系统招募计划模块，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.4.3. 招募活动
系统提供具体发起招募活动权限人员发起“招募活动”，整个过程包括有活动发起、活动审批、活动用品准备、活动执行登记、活动效果分析、活动归档以及活动统计功能。这里所讲的是“活动”在系统中的整个过程。模式和功能，请查看“
活动管理”章节。
1.1.4.4. 献血预约登记
献血预约登记：系统提供“献血预约登记”内容，此内容主要定位于献血前的预约登记、审批、通知与处理。系统提供由用户填写献血预约登记表，包括有：基本信息、预约安排、审批时会填写人员安排等。
其中：献血预约任务条目包括有：预约单位、献血对象类型（集体、个人）、单位类型、献血地点、献血场地、人数、茶点、出车时间、到达时间、联系人（可多人）、联系电话、备注等信息。此内容有样表。
另外：献血预约每天只作一份，用户起草后可先在系统中单独保存，不作提交，待完全确认后可再提交。并且系统提供日期显示，当选中某一天数，如该天有献血预约，则显示出来。
献血预约登记未提交时用户可对相关信息进行修改。
献血预约审批（填写人员安排）：用户填写好献血预约登记表后，通过系统审批流程，在系统中发送至科室领导审批后，再由经办人员发送至各相关的职能科室进行准备（通知），并且由相关科室填写好相关的出车安排以及人员安排（医生、护士、检验、办证、司机、茶点、电工）等，经办完成后，再发送至经办人处。
领导审批后，系统将记录审批意见、审批人和审批时间。
献血预约计划查询：对于系统献血预约模块，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.4.5. 会议、培训
会议、培训发起：系统提供“会议、培训登记”管理模块，该内容主要服务对象定位为献血志愿者、宣传组织者等。系统提供会议培训的发起表单填写，主要内容包括：拟稿部门、拟稿时间、拟稿人、联系电话、标题、召开时间、召开地点、人数以及附件，如人员名单、会议或培训材料等。
会议、培训审批：用户填写完成后，在系统中提交科室领导、中心领导进行审批。如审批不同意可退回修改，审批同意后即可执行。
领导审批后，系统将记录审批意见、审批人和审批时间。
会议、培训效果分析：对于已经完成的会议、培训内容，系统提供用户填写效果分析功能，即由用户自行进行填入。
同时用户在填写效果分析时，用户可上传会议、培训相关图片。
会议、培训查询：对于系统会议、培训模块，在用户使用并形成数据后，在系统中会列出相应的列表，可根据相应条件进行查询。
1.1.4.6. 招募统计
系统提供在一段时间（用户选择统计时间）内对招募内容的统计功能，包括有：招募计划个人完成情况统计、献血预约完成统计、会议、培训统计以及招募活动统计等。
招募计划完成情况：
招募活动：
献血预约安排：
会议、培训：
1.1.5. 档案资料管理
综合服务平台将提供“档案资料管理”模块，档案资料模块主要包括有“单位信息管理”以及“个人信息管理”。
1.1.5.1. 档案资料管理功能结构图
档案资料管理功能结构图如下：
档案管理
1.1.5.2. 单位信息查询
单位信息查询：综合平台提供对单位信息进行查询功能，查询时，在综合平台中可填入单位名称、联系人等信息，通过与采供血系统的对接，即可查询出相关单位的资料信息。
单位信息补充：综合平台通过与采供血系统的对接，对于查询出的单位信息，综合平台提供补充信息功能，如增加联系人、联系电话等信息，然后补充的信息，可在综合平台中进行保存。
单位献血记录查询：综合平台提供对单位献血记录信息进行查询功能，查询时，在综合平台中可填入单位名称、献血日期等信息，通过与采供血系统的对接，即可查询出相关单位的献血记录信息。
1.1.5.3. 个人信息查询
个人信息查询：综合平台提供对献血者信息进行查询功能，查询时，可在综合平台中填入献血证号、姓名、身份证号等信息，通过与采供血系统的对接，即可查询出相关人员的资料信息。
1.1.6. 综合统计分析
综合平台提供“综合统计分析”模块，综合统计分析主要定位于：提供对综合平台中各类重点模块数据的统计分析、评估、决策等使用。同时富含有各类统计报表。
1.1.6.1. 宣传计划统计
系统提供宣传计划完成情况统计分析，统计表包括有：
按时间统计各人员完成的宣传计划情况，有计划完成数、实际完成数、完成率等。
1.1.6.2. 宣传信息发布统计
按时间统计各人员完成的宣传信息的发布情况，发布类别、发布数量等。
1.1.6.3. 宣传品领用统计
按时间统计各科室完成的宣传品的领用（使用）情况，科室、数量等。
1.1.6.4. 服务回访统计
按时间统计各人员、各类服务回访的人数等。
1.1.6.5. 服务咨询统计
按时间统计每月、各类服务咨询的人数等。
1.1.6.6. 献血活动统计
按时间统计各负责人、各类活动的开展情况等，按活动次数：
按时间统计各人员、各类活动的开展情况等，按活动人数：
按时间统计各类活动的开展情况等，按活动效果比例：
1.1.6.7. 招募计划统计
系统提供招募计划完成情况统计分析，统计表包括有：
按时间统计各人员完成的招募计划情况，有计划完成数、实际完成数、完成率等。
1.1.6.8. 献血预约统计
系统提供献血预约情况统计分析，统计表包括有：
按时间统计各高校数量以及累计献血次数。
1.1.6.9. 会议、培训统计
系统提供会议、培训情况统计分析，统计表包括有：
1.1.7. 系统管理
综合服务平台将提供“系统管理”模块，系统管理模块为提供给系统管理人员使用。主要包括有：“组织机构管理”、“用户管理”、“角色管理”、“权限管理”、“流程配置管理”、“系统日志管理”以及“系统参数管理”等。
1.1.7.1. 系统管理功能、流程图
系统管理功能结构图如下：
系统管理
1.1.7.2. 组织机构管理
系统提供组织机构管理功能，组织机构即血液中各部门组成，包括有：部门名称、科室名称、小组名称等，建立起血液中心目录树结构。
由系统管理人员对组织机构进行增、删、改等操作。
1.1.7.3. 用户管理
系统提供用户管理功能，用户管理即为使用系统的用户，需要在系统中进行统一的注册、管理。用户管理的信息包括有：部门、姓名、性别、职务、联系电话、邮件地址等信息。
用户信息与组织机构信息进行关联，形成血液中心部门与人员目录树。
由系统管理人员对用户信息进行增、删、改等操作。
1.1.7.4. 角色管理
系统提供角色管理功能，管理人员可以在系统中建立好相关的角色，角色管理与人员进行绑定，便可在系统中识别出人员所具有的角色，同时也便具有该角色权限和功能。
由系统管理人员对角色信息进行增、删、改等操作。
1.1.7.5. 权限管理
系统提供权限管理功能，权限管理功能是用于管理人员对系统中相关的菜单、功能对相应的角色和人员可以赋予其相关的权限功能而使用。
如管理人员可在此处设定某个菜单哪些角色或哪些用户具有其使用的权限等。
1.1.7.6. 流程配置管理
系统提供流程配置管理功能。系统流程配置是指，在系统中针对各个审批流程，在流程配置中可为每一个审批流程建立相应的流程，则用户在系统使用时发起该流程后，便会根据其在流程配置中设定的环节、路径等流程转。
主要包括元素有：流程名称、流程版本、环节、路径、处理人等。
此内容一般会在项目建设时便会配置好，系统管理人员也可对其进行管理、配置等。
1.1.7.7. 系统日志管理
系统提供系统日志管理功能，主要包括系统日志以及用户日志。系统对系统重点功能、重点操作将记录相关的日志。
用户日志方面：对于用户的登录、修改密码、退出以及文件的创建、审批、修改，并且还包括某些需要特别关注的操作时，系统均会作相应的日志记录。
系统日志方面：系统在运行中，将对用户操作出错、重点信息跟踪、系统运行状态、服务器运行状态等进行日志的记录。
系统日志为系统后台自动生成，非人为增加。管理人员可对其按日志类别等进行查询。
1.1.7.8. 系统参数管理
系统提供系统参数管理功能。系统参数配置是指对于整个系统中，某些可以设置为系统参数的配置性信息，由管理人员可对其在些进行配置管理。包括有数据的同步时间的配置、与采供血系统对接的相关配置（地址、数据库名称、用户名、密码等）、宣传类别配置、活动类别配置等。
系统管理为一套系统框架中的通用功能。
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