养老服务软件功能

1.   概述

2.   系统架构

2.1.  网络架构

2.2.  体系架构

3.   系统角色

本系统涉及到的角色有：
l  管理平台后台管理员（本公司）
l  政府（省、市、区[县]、街道[镇]、社区）
l  服务供应商（暂时分为社工服务类、医养服务类、家政服务类）
l  专业养老机构（如养老院、日托中心等）
l  长者（机构长者、居家长者）
l  工作人员（政府工作人员、服务供应商工作人员、专业养老机构工作人员）
l  家属
 
通过租用本公司的***养老服务平台运营本身的养老服务，管理着辖区内不同的养老服务产品提供商，这些服务提供商需要通过政府的考核和认证，通过后获得为政府辖区内长者提供服务的资格；当辖区内长者有需要时，可有两种途径获得服务：一是通过政府，由政府相关人员为长者安排合适的服务提供商，这一部分在政府托底的相关养老服务中比较常见；二是长者直接通过手机APP或者打电话给辖区内经过认证的服务提供商请求养老相关服务。如下图：

 
专业养老机构通过租用本公司的***养老服务平台运营机构的养老服务，通过爱心通实现机构内部的养老工作安排、任务分派、执行任务、任务实时监控、服务质量实时监控和统计分析等，做到工作的不错、不漏，实现对机构内部工作做了没有、做对了没有、做全了没有的监管目标。
 

4.   业务流程

5.   功能列表

序号	产品	使用角色	模块	功能名称	子功能名称	注意事项
1	平台管理后台	本公司管理员	登录	后台登录及身份认证
			社区管理	增加
				修改
				删除
				社区服务开关
				社区管理员管理
			养老机构管理	增加
				修改
				删除
				机构认证
				机构管理员管理
			养老机构功能定制	机构人员管理
				机构人员角色定义
				机构人员角色功能定义
				机构激活
			结算与功能
			统计分析及报表	社区统计
				养老机构统计
2	社区PC端	政府	登录	后台登录及身份认证
			社区信息修改			只能修改如地址、电话、联系人等
			部门管理	增加
				修改
				删除
			社区养老资源管理	社区长者管理*	健康档案建档
					健康档案修改	增加内容或其它修改
				社区养老床位管理	增加、修改、删除
				社区养老提供商管理	增加、修改、删除	有提供养老服务能力的服务商，不一定是合格供应商？包括医疗机构、养老机构、生活服务、心理服务、救助服务等
				注：可扩展至其它人员管理
			供应商管理	增加
				修改
				删除
				审核
				供应商服务产品管理	增加
					修改
					删除
					审核
			标准服务管理	服务类别管理	增加、修改、删除
				标准服务产品	增加、修改、删除
				标准服务产品审核
			任务管理	任务新增
				任务监控
				任务统计	按供应商统计
					按被服务人员统计
			服务监控	当天服务监控
				过往服务监控（查看）
				服务满意度查看
			服务结算管理	结算规则管理
				服务结算
			统计与分析	社区长者统计
				社区养老资源统计
				社区床位资源统计
				服务满意度统计
				服务绩效考核
3	养老机构PC端	专业养老机构	登录	后台登录及身份认证
			机构信息修改			只能修改如地址、电话、联系人等
			部门管理	增加
				修改
				删除
			两单工作管理	岗位（角色）管理
				服务人员管理
				长者管理
				任务管理		对机构内的服务内容进行拆分和管理
			院内商城管理	1）商品上架管理
				2）商品折扣管理
				3）商品下架管理
				4）结算管理
			医养服务管理	1）健康档案管理
				2）医养服务套餐管理（增、删、改）
				3）医养产品管理
				4）产品和服务上架管理
				5）产品与服务折扣管理
				6）产品与服务下架管理
				7）结算管理
			院外长者与服务管理	1）长者信息管理（增、删、改、查）
				2）长者健康档案管理
				3）长者服务内容管理
				4）长者服务单安排
				5）服务结算管理
			用户管理	1）用户管理		养老院的院内院外的用户和工作人员的管理
				2）用户统计
				3）用户充值统计
				4）财务结算
			（总监、部门经理PC端功能）
			工作监控
			服务监控
			临时任务
			工作统计
			服务统计
			排班派工			根据服务人员和全机构的服务工作，进行派工，生成服务人员的工单。所有服务人员工单完成后，每个长者的个人服务单也将自动生成。     前期只考虑简单工作安排，不考虑自动排班功能。
			临时任务	增加临时任务
4	医养机构PC终端	医养机构	暂不独立，作为服务供应商			暂不独立，作为服务供应商
5	爱心通后台服务	专业养老机构	1.登录及身份认证
			2.排班派工
			3.工作监控
			4.服务监控
			5.临时任务派工
			6.工作统计
			7.服务统计
			8.我的工单
			9.我的长者
			10.临时任务接收
6	供应商后台PC端	服务供应商	1.登录及身份认证
			2.任务查看
			3.任务统计
			4.服务查看
			5.服务统计
			6.结算信息查看
			7.结算统计
			8.服务人员管理	人员增加、修改、停用
7	孝心通后台服务	本公司管理员	1.登录及身份认证
			2.长者日服务单
			3.服务统计
			4.服务评价API
8	爱心通功能 （供应商管理员手机端）	服务供应商	1.接单
			2.派工
			3.任务监控
			4.服务监控
			5.任务统计
			6.服务统计
			7.结算查看
			8.结算统计
			9.登录
			10.修改密码
			11.忘记密码
9	爱心通功能 （供应商服务人员手机端）	服务供应商	1.接单
			2.我的工作	通过扫码开始工作过程，通过接受评价结束一次工作
			3.工作查看
			4.工作统计
			5.我的长者
			6.代订代购
			7.登录
			8.修改密码
			9.忘记密码
10	孝心通APP	长者、家属	我的亲情	通讯录		以长者为中心的亲情圈、服务圈的通讯录及相关提醒、视频通话
				提醒功能	长者生日提醒、其它提醒
				视频通话
			孝心服务	商城代购
				服务推送		养老院专业服务推送（医养、家政和配餐）
			医养服务	健康档案	增、删、改、查
				挂号		链接第三方
			亲情关注	服务查看		亲属对长者的服务查看
				关注推送		服务单、关注的健康指标、活动情况
			个人中心	卡和券的消费与支付管理
				修改密码
				忘记密码
			注册
			登录
11	社区工作站	社区、星光之家	诚信服务
			救助服务
			公益基金服务
			保险服务
			卡、券销售
			亲情服务

 

6.   第一期功能要求

第一期功能本着先走通业务流程的目的，以***为运营对象，发展第三方医养服务机构加入到***，实现长者电话或微信请求服务，服务平台统一下单，由服务机构安排服务人员进行上门服务，扫描长者评价卡，完成服务的一个闭环操作。
Ø  系统的流程
系统主要由以下业务流程确定：
²  服务商确定
²  服务人员确定
²  长者申请服务领券
²  长者享受服务流程
²  服务质量回访
Ø  系统管理功能
²  供应商管理
²  长者管理
²  工作管理（+统计分析、派单激活、结算管理）
²  信息发布
 
 

6.1.  后台功能

6.1.1.   平台后台（运营者后台管理）

6.1.2.   服务机构后台

6.2.  前端功能

前端功能包括爱心通APP和孝心通APP，首期通过微信公众号实现功能。
 

7.   功能描述

7.1.  “两单四圈”精准养老平台功能

7.1.1.   平台门户网站

略

7.1.2.   平台管理后台

平台管理后台是给我公司系统管理员等相关人员进行系统管理用的PC端。
1）后台登录及身份认证
2）社区（政府机构、连锁运营机构）管理
a)        机构增、删、改
b)        机构认证
c)        机构管理员管理
3）机构功能定制
激活机构，输入机构的资料，定制人员角色等。
4）统计分析及报表

7.1.3.   机构PC端

7.1.3.1.            管理员功能

7.1.3.1.1.     后台登录及身份认证

管理员凭帐号密码登录系统。帐号和密码由平台后台管理在审核社区加盟时生成，并通过邮件发送到注册时填写的邮箱。

7.1.3.1.2.     机构信息修改

对本机构已在平台上注册的信息进行修改，如地址、电话、联系人等。

7.1.3.1.3.     供应商管理

1）服务商申请资料增加
服务产品提供商要成为合格的服务供应商，需要通过社区的审核，具备合格的资质，才能成为合格供应商。
具体过程：服务商提供社区要求的相关书面资料，由平台后台管理端进行信息的录入，同时，由社区相关人员进行审核，审核通过的，才能成为合格供应商。
2）服务商申请资料审核
系统提供审核功能，审核通过时，同时生成以服务商提供的联系人的手机号码为登录帐号的帐号、密码，发送到服务商提供的电子邮箱中。
除了社区要求的相关公司经营的注册资料、认证资料之外，服务商还需要提供一个联系人姓名、手机号码、联系邮箱（用于激活服务商和服务商管理员与认证邮箱的真实性）。
3）供应商资料修改
修改供应商的联系人和电话、email等。
4）取消供应商资格
当在服务提供过程中，由于服务质量或者其它原因导致供应商不能再作为合格供应商时，可以取消供应商的资格。

7.1.3.1.4.     供应商服务（产品）管理

本功能注册服务商的服务产品，通过审核的服务商可以注册服务产品（由社区后台服务人员录入）。
1)      服务产品增加、修改、删除、修改服务产品状态功能。
2)      服务产品审核
对注册的服务产品进行审核。
3)      服务产品上下架
对审核通过的服务产品进行上架处理，对过期产品或者出现异常（如供应商产品出现重大问题）服务产品进行下架处理。
 

7.1.3.1.5.     部门（下属机构）管理

对本社区的部门或者下属机构进行增、删、改操作。

7.1.3.1.6.     两单工作管理

有关两单工作的基础信息管理。社区目前的工单（订单），直接下达到供应商。

7.1.3.1.6.1.              岗位（角色）管理

根据工作要求，对社区内设置相关的工作岗位（角色）进行管理。
 

7.1.3.1.6.2.              长者管理

新增：对长者按照《国家基本公共卫生服务2011年版》城乡居民健康档案的信息元素要求，建立社区内长者的以及其它人员的电子健康档案，并保存到云服务器上。
       修改：根据《国家基本公共卫生服务2011年版》要求，合理增加长者健康档案中的资料及内容。

7.1.3.1.6.3.              任务管理

当社区内长者或者其它居民有需要通过社区提供服务或者介绍服务时，生成任务，并将任务下达到合格的社区内供应商。
1）任务新增
2）任务监控
3）任务统计

7.1.3.1.7.     服务结算管理

1. 服务产品价格管理
2. 结算规则管理
3. 结算管理

7.1.4.   服务提供商PC端

7.1.4.1.            管理员功能

7.1.4.1.1.     后台登录及身份认证

管理员凭帐号密码登录系统。

7.1.4.1.2.     机构信息修改

对本机构已在平台上注册的信息进行修改，如地址、电话、联系人等。

7.1.4.1.3.     部门（下属机构）管理

对本机构的部门或者下属机构进行增、删、改操作。

7.1.4.1.4.     两单工作管理

有关两单工作的基础信息管理。

7.1.4.1.4.1.              岗位（角色）管理

根据工作要求，对机构内设置相关的工作岗位（角色）。
 

7.1.4.1.4.2.              服务人员管理

对机构服务人员进行增、删、改操作，并根据实际情况分配角色。

7.1.4.1.4.3.              长者管理

对长者基本信息、健康信息、入住信息、护理等级、出院手续等进行增、删、改、查操作。

7.1.4.1.4.4.              任务管理

对机构内的服务内容进行拆分和管理。

7.1.4.2.            总监功能（代表供应商进行管理）

1.        后台登录及身份认证
2.        工作监控
3.        服务监控
4.        任务派单
5.        工作统计
6.        服务统计
7.        （其它功能，根据权限要求，从管理员功能选取）

7.1.5.   社区嵌入式终端

7.1.5.1.1.     社区养老服务资源管理

查找社区内诚信的养老服务资源提供商。

7.1.5.1.2.     养老服务呼叫

类似滴滴，通过服务平台或者APP呼叫服务。

7.1.6.   爱心通后台API

API用于提供给爱心卡、孝心卡、PC端获取相关功能与数据。
1.        登录及身份认证API
2.        派工
3.        工作监控
4.        服务监控
5.        工作统计
6.        个人工作统计
7.        服务统计
8.        长者详细服务单
9.        我的工单
10.    我的服务对象
11.    临时任务提醒
12.    临时任务接收
13.    个人信息修改
14.    修改密码
15.    卡余额查询
16.    卡充值
17.    关键点（如床位、长者位置）工作获取
18.    工作评价提交
19.    取我的联系人
20.    添加我的联系人
 

7.1.7.   孝心通后台API

1.        登录及身份认证API
2.        长者日服务单
3.        服务统计
4.        取我的联系人
5.        添加我的联系人
6.        个人信息修改
7.        修改密码
8.        卡余额查询
9.        卡充值
10.    服务评价API【长者（家属）二次评价】
 

7.2.  爱心通功能（服务供应商）

认证服务商通过网站或者扫描二维码下载APP，通过手机号与密码登录，服务供应商的初始密码由平台后台（社区管理PC端）在认证服务提供商成为合格服务产品供应商时自动生成，手机号为认证提交材料里面的联系人手机号，密码由系统随机生成。
本爱心通功能相当于养老机构的总监功能，主要工作是从社区接受订单，或者由长者主动通过电话、网站等渠道发起的订单，生成工作单，把工作派给自己机构的服务人员，执行服务。

7.2.1.   接单

上级机构（如社区、其它管理机构）接到长者的服务请求后，生成服务请求单，指派给本公司，并发送通知，本公司通过爱心通接收请求，是为接单。
供应商接单后，后台通知服务单派单方服务单已接受。

7.2.2.   派工

供应商接单后，通过选择公司的服务人员，把服务单指派给指定人员，是为派工，同时生成工作单。

7.2.3.   任务监控

管理员或总监可能通过任务监控功能，实时监控服务人员的任务完成情况。
本功能与养老机构的总监功能中的工作监控相似。

7.2.4.   服务监控

本功能与养老机构的总监功能中的服务监控相似。

7.2.5.   任务统计

本功能与养老机构的总监功能中的任务统计相似。

7.2.6.   服务统计

本功能与养老机构的总监功能中的服务统计相似。
 

7.2.7.   结算查看

7.2.8.   结算统计

7.2.9.   登录

7.2.10.           修改密码

7.2.11.           忘记密码

7.3.  爱心通功能（服务人员）

本爱心通功能相当于养老服务提供商的工作人员使用的功能。主要是从公司接受任务，开展服务工作，接受评价，完成工作。
 

7.4.  孝心通功能

孝心卡是平台提供给长者亲属或长者本人的有价储值卡。
孝心卡绑接孝心卡APP—孝心通。
亲属通过扫描孝心上的二维码，可以下载孝心卡APP进行安装。

7.4.1.   获取孝心通

要获取孝心通，需要有提供手机号码，如果需要了解在养老机构里的长者的情况。获取过程：
1）使用微信扫一扫扫描二维码关注***。
2）输入手机号码，并且设置个人密码。
3）点击获取短信验证码。
4）填写短信验证码。
5）点击注册。
6）成功或者失败通知。
 
登录后，进入首页。

7.4.2.   我的亲情

我的亲情是指我对亲情圈的内容，包括我的长者的电话、亲属电话、为我的长者服务的工作人员的电话。可以通过在此功能内查找需要的联系方式。

 
 
点击拨号，直接通过APP内置电话功能拨打对方电话。
 

7.4.3.   孝心服务

孝心服务是亲属对长者表达孝心的地方。可以经常给长者打一下电话，给长者在院内、养老服务平台上购买产品和服务。

 
1）点击电话，列出我的长者列表（参照我的亲情），如果只有唯一长者，直接通过APP的通话功能进行拨打。
2）点击送礼品，进入商城，参照代订代购（3.2.5节），此时购买者换成本人，由本人付款，产品或服务的对像是选定的长者。
 

7.4.4.   医养服务

7.4.4.1.            主界面

 

7.4.4.2.            医养商城

参照代订代购的商城界面，分为院内提供的医养服务和产品，院外提供的医养服务和产品。
 
订购流程同孝心服务。
 

7.4.4.3.            长者的健康档案

通过此功能可查看所关注的长者的健康档案。健康档案内容参见3.2.6.1。

7.4.4.4.            监护

此项为增值服务，在有订购远程监护的情况下，所关注长者的生理指标会即时传送到亲属手机上。在有紧急情况时，同时会电话通知。

7.4.5.   孝心传播

孝心传播是把平台通过其它社交平台进行分享、推荐的方式介绍“两单三圈”的服务和产品，来发展商城会员的功能。

7.4.5.1.            成为孝心传播大使

7.4.5.2.            分享

7.4.5.3.            通过分享链接成为会员

7.4.6.   个人中心

Ø  个人信息编辑
Ø  修改密码
Ø  余额查询、充值
Ø  注销、账户更换
 

8.   工作量估算

子系统	工作
总系统	数据库设计
平台门户网站	需求分析
	版面设计
	程序实现
	测试与上线
平台管理后台	需求分析
	美工及设计
	后台登录及身份认证
	加盟（服务输出）机构管理
	加盟（服务输出）机构功能定制
	统计分析及报表
	测试与上线
养老机构PC端	后台登录及身份认证
	测试与上线
--管理员功能	机构信息修改
	部门管理
	服务人员管理
	长者管理
	任务管理
--总监功能	1.        工作监控
	2.        服务监控
	3.        临时任务
	4.        工作统计
	5.        服务统计
	6.        服务支付
--部门经理功能	1.        排班派工
	2.        工作监控
	3.        服务监控
	4.        临时任务
	5.        工作统计
	6.        服务统计
--后台API	1.        登录及身份认证API
	2.        排班派工
	3.        工作监控
	4.        服务监控
	5.        临时任务派工
	6.        工作统计
	7.        服务统计
	8.        我的工单
	9.        我的长者
	10.    临时任务接收
	11.    长者日服务单
	12.        服务评价API
商场系统
爱心卡APP
	需求分析
	界面及美工
	测试
--总监功能	1.        登录及身份认证
	2.        工作监控
	3.        服务监控
	4.        临时任务
	5.        内部通讯
	6.        工作统计
	7.        服务统计
	8.        服务支付
--部门经理功能	1.        登录及身份认证
	2.        工作监控
	3.        服务监控
	4.        临时任务
	5.        内部通讯
	6.        工作统计
	7. 服务统计
--服务人员功能	1.        登录及身份认证
	2.        我的工单
	3.        我的长者
	4.        临时任务
	5.        内部通讯
预计工作量