软件开发方案

旅游电商系统规划方案

一、总述

 
打开特斯拉的前盖，你会看到什么？
 
Nothing！
 
特斯拉如何颠覆汽车制造业：续航能力超过300公里的纯电动超级跑车；动力总成的运动部件只有转子；依靠车载充电器和适配器，以及特斯拉超级充电站即可获得澎湃动力 ……
 
传统旅游业无论规模如何，大至旅游集团小到包台包部，其经营架构多呈扁平型，从资源采购、产品整合到营销推广等等一应俱全。对于目前大量挂靠旅行社的租用牌照者，俗称包台包部而言，由于经营规模小议价能力弱，不被供应商尊重，并常被中间商，俗称区域专线办事处层层剥削。
 
我们希望改变旅游业态，打造垂直型分工生态链，减少中间环节，让产品通道更顺畅，销售效率更高，各方利益最大化。
 
供应商产品通过先进的系统平台采购整合后，形成宛如电力的数据流，提供给我们具有全牌照经营资质的内部分销系统及合作方。
 
各级分销商就象特斯拉，轻装上阵，从系统平台取得源源动力（PC端为超级充电站，移动端为充电桩），支持其直达终端客户提供旅游服务！
 
系统平台由此汇聚的巨大流量，形成对供应商强劲的议价能力，可以获取最好的资源。
 
我们的目标：全球采购、全线产品、全能销售！
 

1-1 系统规划

 
系统平台是针对目前旅游业普遍存在的挂靠旅行社的包台包部，构建出垂直型分工体系，上游为全球采购，打破大旅游供应商平台的产品线单一，以及同业分销平台的信息不对等带来的层层加价销售，通过全牌照的加盟分销体系，直达最终客户。所以系统平台应是下述各类旅游电商平台的综合体。
 
系统平台主要依靠南湖国旅在全球采购方面为基础，整合各大供应商产品，消除专线办事处对上游资源的控制和中间利润，建立风光的全牌照加盟分销体系，并通过先进的系统平台管理销售流程，杜绝行业内普遍存在的三角债现象，并在必要时提供相关旅游金融服务。 
1-2-1 B2C 全球采购服务散客，产品相对简单，以自由行及半自由行打包产品、单项服务为主
1-2-3 C2C 区域专线办事处对下游分销商的散拼分销系统，抱团对区域散拼分销市场
途牛旅游 （分销各家供应商的产品，非自营线路）
 

1-2-5 旅行社－批发商产品查询系统

 

二、系统架构

 
采购渠道－系统平台－分销渠道
 
2-1 采购渠道：产品供应商，地接社，景区、机票、酒店、车队、餐厅、导游、交通票务、航空公司、邮轮公司、保险公司等资源（留接口对接）
 
2-2 系统平台：前台（产品展示及交易、会员登录等）、后台（产品管理、供应商和分销商管理、订单管理、计调操作、预算、结算等）、财务（对接财务系统）、接口（产品供应商、航空及邮轮公司、保险公司及其它合作伙伴）
 
2-3 分销渠道：分公司、营业部、销售人员、分销商、合作分销网站、直客（简单及正式注册会员）等
 

三、前台管理

 
传统做法是直客会员和代理会员在同一界面登陆后，根据其身份看到不同产品和价格，也有做法是分开不同入口登陆。现在普遍采用分开域名 .com/.net，但产品数据库相同，这样更方便针对散客和批发市场进行不同的营销推广。
 
3-1 产品属性：散客产品、散拼产品、组团产品。
 
3-2 产品分类：出境游、台湾游、国内游、省内游、邮轮、签证、机票、酒店、自由行套餐、目的地散拼等。
 
3-3 产品相关：模糊智能搜索、同类产品推荐、已浏览产品纪录、已购买产品的关联产品推荐。销售助手（产品对比、目的地资讯等）。
 
 
3-4 会员登陆：分销会员（人工分级）、直客会员（自动及人工分级）、后台资格审核（主要针对分销） 

四、后台管理

 
4-1 产品数据库及管理：成型及订制产品数据输入、排团及上下架、排序及分类、宣传推广等。
 
4-2 供应商数据库及管理：供应商资料及合同。
 
4-3 分销商数据库及管理：分销商资料及合同。
 
4-4 会员数据库及管理：会员层级架构、消费记录、会员级别、权限、积分抵扣消费等
 
4-5 合同数据库及管理：终端客户旅游合同
 
4-6 导游数据库及管理：国内持证导游及出境持证领队，专职及兼职。
 
4-7 旅游礼品数据库及管理：总仓进销存管理，分销商分仓管理，生产商及订购合同管理。
 
4-9 产品管理（成品线路库存、图片图库、景区或酒店官网链接）、预订（成型、订制）、计划（人数、资料）、优惠（促销）政策、成本预算（成本、合同）结算（发票、收支、利润）、供应商名录（商家评级、好评率、成交率）
 
4-10 订单管理（可由总部或门店、分销商处理，分预订和预留状态：预订为已下订单未付款，预留为未下订单但有预订可能，只有预订会扣减库存）
 
4-11 计调功能：排团（成型、订制产品）、操团（计划、调度操作）、出团（客人、导游通知）。
 
4-11-1 排团部分（可由计调或供应商直接操作）
 
成型产品上下架，排序推广
 
订制产品需求询价单，供应商确认程序，上下架，
 
4-11-2 操团部分
 
团队计划（操团－出团计划模板、计划单模板－单订车、单订房、单订票，国内/出境机票名单、保险名单、出境团队名单模板、车辆排位模板、分房名单模板、各国使领馆签证模版、出入境申报表模版），供应商确认程序。
退票、改票申请，退团申请，资料修改、补录。
客人签证资料库（常客只要名字和证件号码符合就会显示，方便客人同年或短期内报名出境游可免交部分的个人资料）
 
4-11-3 出团部分
 
出团通知（邮件或短信）
 
导游可以下载团队计划，在行程中离线或在线填写领队日志，并可以向团友销售产品并统计其业绩（相当于分销商角色）。
 
4-12 预算功能：合同管理、收支预算、
 
4-13 结算功能：团队结算（报账）
 
4-14 财务对接：将系统预算和结算数据与财务系统对接，营业数据汇总、费用报销（利润提取、管理费用冲抵）。
 
4-15 系统接口：机票、酒店、景点、保险、公安、税控发票、银企互联 

五、加盟管理

 5-1 加盟管理：
 
5-1-1 供应商申请登记及资格审核、资料及账户管理
 
5-1-2 分销商申请登记及资格审核、资料及账户管理
 
5-2 销售导向：移动端LBS系统将直客引导向门店、销售个人
 
5-3 业绩统计：统计分析、分级制度、信用纪录 
 

六、数据管理

 
6-1 营业统计：营业数据及报表、财务数据及报表、产品销售分析报表、成本及趋势分析表、经营数据分析报表。
 
6-2资料档案：供应商、分销商资料，客户资料，会员、导游、供应商、分销商红黑名单，信用纪录，团队意见调查，合同资料。
 
 

七、应用平台

 
考虑到分公司、营业部、销售人员及直客的架构及散团销售结合，以及销售和导游领队移动办公的需要，从系统平台构建开始就要以互联网站、移动互联网、各平台应用三网合一，共用数据库，各种产品及销售数据实时反映，以便统一管理。
 
7-1 互联网站：公众版、专业版
 
7-2 移动互联网：微信平台
 
7-3 应用 App：Andriod iOS Windows 

八、营销推广

 
O2O 双向概念：移动平台LBS导向门店报名；线下门店及传统媒体通过扫码导流网上报名。
 
网站首页和移动端主要呈现的是精品（特别策划或最畅销产品）、极品（特价或限量产品），通过其它媒体引流到系统平台的将是全线产品。系统平台对任何产品服务项目或营销推广活动的链接均可生成独立二维码。
 
8-1 营销手段：团购、秒杀、预售、尾单、抽奖、会员卡及优惠、传统媒体配合
 
8-2 推广手段：种子微信、微博传播、线上线下有奖活动、二维码跨平台传播
 
案例：
 
旅游卫视与淘宝旅行创造的“T2O”（TV to ONLINE）模式，即观众可以在收看节目时打开手机直接扫节目的LOGO，就能立刻购买节目同款定制的旅游产品。除此以外，用户在任何场合，只要有节目LOGO，就能拿出手机扫码购买。与此前一些媒体涉足电商不同的是，此次“T2O”模式采用了扫描二维码直接进入商品链接的模式，相较于进入电商网站或者通过手机网站再次进入的操作模式更为便捷，也更适应目前移动终端发展的需要。因此，普通受众接受起来更为方便。
 
爸爸去哪儿等节目则是植入目的地广告，最后通过二维码等导入专题中，再选择产品。 

九、用户体验

 
无论对于最终客户、分销商、供应商、合作伙伴，我们希望系统平台都是性能稳定、功能周全、界面友好、简单易用，具备丰富的旅游业经验和先进的互联网技术。
 
对于分销商和最终客户，产品信息和预订是随时随地随手可得。对于供应商做到与其自身平台的产品发布和信息同步。对平台管理人员是操作简便，安全可靠。