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服务管理调度系统

服务管理调度系统是是服务管理的核心。它可以综合考虑时间、地点、人员、工具、备件、客户等多方面的调度要素，对任务或作业进行手动、半自动、自动和优化调度。它可以与服务管理服务管理移动交互系统、短信系统或WAP交互系统进行接口，通过各种移动通讯方式与现场人员进行互动。

主要功能：

• 根据各种要求自动调度合适的人在合适的时间和地点去执行任务。  

• 可以调度所有类型的任务，从简单的单人短任务，到单人多天，多人甚至多阶段的复杂任务。  

• 智能服务预约，可以根据服务组织和企业的实际服务能力提供实时预约。  

• 实时调度优化能力，可以根据现场的实时反馈和情况变化对调度结果进行实时调整和优化。  

• 高性能计算能力，可以同时对上万名现场人员进行实时优化调度。  

• 先进的系统构架和分布计算能力，可以在不停机的情况下地通过添加硬件来扩充系统计算能力和健壮性。  

• 与其他系统可以方便地集成。  

• 配置灵活，可以针对不同的部门、不同的业务、不同的地域使用不同的调度策略和逻辑。  

• 提供全面的SLA管理功能，可以大幅提高SLA履行率。 

商业价值：

• 增加对现场人员和作业的监视与控制能力
     　　o 集中的可视化管理
     　　o 统一的调度策略
     　　o 集中监控 

• 降低成本 ，提高效率
     　　o 通过优化调度，使用更少的人完成更多的任务
     　　o 降低调度成本
     　　o 减少旅行距离和时间
     　　o 减少超时和加班
     　　o 优化外包商的使用
     　　o 减少SLA罚款 

• 提高服务水平
     　　o 提高客户忠诚度
     　　o 提高准时上门的比例
     　　o 减少超时比例
     　　o 提高一次性解决的比例
     　　o 更准确的预约服务
     　　o 提高SLA履行率