高商售楼管理系统解决方案 售楼管理平台

 

第１章前言

随着近年中国建筑地产业的迅猛发展，房企之间的分化重组加速，并形成跨地域、大规模、多项目、低成本的集团化运作的整体趋势。高速发展的房产企业管理高层的观念及关注焦点也不断变化，未来市场外部环境和内部环境将急剧变化，房产企业如何通过全面营运管控、提高企业经营利润，控制项目成本、提高企业经营利润，把握市场脉搏和动向，提升企业的核心竞争力，将是房企业管理层的主要工作重点及方向。
高商房地产信息化管理解决方案是地产企业管理业务成功最佳实践，支持各类工程项目的施工、房产项目开发。为建筑地产企业建立合理高效的组织架构，充分利用土地、人才、资金等内外部资源，构建符合自身需求的核心价值流。

第２章概述

高商售楼管理系统充分吸收房地产客户关系管理理念的精髓，为房地产企业提供了一项具有地产特色的商业策略。它从销售的业务环节切入，按照客户细分情况有效地组织企业的相关资源，培养以客户为中心的经营行为习惯，实施以客户为中心的业务管理流程，并以此为手段提升客户满意度，进而实现客户价值最大化。
通过应用高商售楼管理系统，房地产企业可以根据销售业务的实际流程, 实现从项目准备、市场营销、客户跟进、交易管理、售后服务以及财务过程管理等一系列流程的高效管理和严密控制，以客户为中心，大大提高运作效率和对销售业务进程的掌控能力，全面提高企业的综合竞争能力。
以房源销售为主线，以客户关系为重点，实现对房地产销售业务的规范管理。房地产企业可以根据房源销售的实际业务流程，实现对楼盘前期整体策划管理、销售前端管理、客户资源的挖掘到后期的销售统计、决策支持分析、产权、按揭和资金管理等一系列流程的高效管理和严密控制，使一线工作人员准确地执行各项销售活动，减轻劳动强度，又使中高层管理人员获得各种及时准确的销售信息，起到辅助决策的作用。

第３章系统目标

系统主要融入了营销CRM客户关系管理的理念，以客户为中心，以房产销售的业务流程为主线，贯穿了从售前业务的精细化营销、售中业务的标准化到售后事务的服务化管理的房地产整个销售过程。以下几点是每个房产企业未使用售楼系统前所考虑的问题，也是售楼系统所解决的问题：

• 如果您已经有财务系统管理公司的资金，您是否需要一套售楼系统管理您数以亿计的销售数据？
• 您是否需要提升楼盘的档次，给予购房客户优质、高档、规范的销售服务，提升楼盘的竞争力，促进销售？
• 您公司是否需要减少重复的手工操作，提升工作效率和数据准确性？
• 你是否需要一套售楼管理系统，来管理上百个楼盘，上千上万的客户？

第４章系统特点

• 基于CRM（客户关系管理）的管理思想，强调销售的全过程化管理和客户全生命周期管理。
• 融合知识管理理念，贯穿始终的客户知识、房产资源、业务知识等平台知识库。
• 注重客户信息采集分析，强调帮助企业提高销售能力，强调业务协作与全员参与。
• 纯B/S架构，支持集团化统一管理、跨区域多项目集中应用的管理模式。
• 全面灵活的自定义功能、最大程度满足企业个性化管理需要。
• 强大的统计分析与报表查询功能。
• 多级权限设置与数据修改日志的跟踪，关键字段加密算法安全保护。

第５章高商软件技术优势

一、可靠性

• 保证24小时不间断运行，系统不停顿、不中断，保障系统连续性作业要求。
• 不会因软件自身问题导致数据存储丢失或错误。一旦软件或网络出现故障应能及时告警，具备自动恢复运行的功能，保证信息的完整准确。
• 系统能够满足大数据量、多并发处理的需求。

二、扩展性

• 软件版本易于扩展或升级，现有系统可以方便地增加新的功能模块或平滑过渡到升级后的新系统中，任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加不影响其他模块原有功能，不影响原有模块的性能与运行。
• 系统支持常规方式的自定义开发，如修改数据类型、增减字段、改变布局、调整简单业务逻辑等。

三、易用性

• 为各级领导提供及时、快捷、准确、可靠的信息支持和决策支持；建立反应不同管理职责为内容的综合指标体系，通过图表直观表达，通过色彩或预警功能反应参数的优劣和管理现状。
• 软件易学、易用、易建，并提供完整的使用手册。
• 操作界面应友好、直观、醒目；提示清楚、简单、无歧义，便于操作和学习，能够及时反馈错误信息。

四、易维护

• 可方便地对数据库、应用系统备份。
• 便于不同的实施和服务人员快速了解客户软件使用情况着手培训工作，不会因为全新编写的软件，用户的培训和维护完全依靠看历史文档或部分实施人员，造成培训和服务工作衔接不畅。
• 系统建设提供详尽、周到的用户培训和长期的后续技术支持和维护，保证系统长期正常、稳定运行。利用先进、完善的开发工具，提高开发效率和质量，保证系统的再开发能力。

五、安全性

• 支持SSL或其他传输加密方式，保证数据的传输安全。
• 提供数据完整性、一致性机制，保证数据运行安全。
• 提供完整的备份与恢复机制，保证数据的物理安全。

提供全面的访问安全控制机制，按人员、角色、组，提供针对数据对象、数据对象结果集、结果集中的字段等访问权限控制，并提供灵活的权限管理、审计功能。

第６章系统业务流程




第 7 章 系统功能介绍

一、基础数据

基础数据初始化和业务操作权限设置，以及各类字段自定义。
初始化各楼盘的置业计划。
定义付款方案，如付款方式、按揭成数、付款期数、定金、折扣等；
可定义房类，有系统默认的字段，管理员可修改房类名称字段。
定义售楼权限，把各楼盘的房间销售权限指定给售楼人员。
房间状态的定义，比如房间可以是等售、未推盘、非售房、预定、认购、签约等状态，以上状态分别由不同颜色标示来区分。
选项字段定义，比如销售费用、更名原因、客户级别、区域、赠送品、按揭银行、投诉类型、装修标准等。

二、       房源管理

房源管理是房产经营管理系统的一个核心，房源信息在一体化系统中一方面继承项目管理中的资料和信息，另一方面可以根据房产经营管理过程中的具体要求，输入和房产经营相关的信息，这些信息将在整个房产经营系统中获得使用，并且在每个子系统中可以进行适应本系统的修改。
灵活的房源管理功能，支持房间信息批量生成、批量导入和批量修改，大简化准备工作，有效缩短开盘前的准备时间。
可以通过直观的平面图查看整个项目各房间的销售状态以及房间资料。销售人员可据此进行房间展示并根据客户需求自动打印付款详情和按揭详情。成效后的房间，可以了解到其后续服务进展的详情，提升客户满意度。
系统支持按多种因素调价，包括户型、楼层、朝向、景观等，可对房间进行批量定价、调价，还可自定义调价因素，使繁琐的定价调价过程变得简单易行。借助定价调价管理，确保价格策略快速响应市场行情变化。

用户可自定不同项目不同时间内可用的打折方式及折扣，支持打折及总价优惠、单价优惠、特殊折扣等方式，规范项目折扣，方便公司统一控制和汇总。

三、       客户管理

客户管理系统可全面地对所有客户的资料以及客户关系进行管理，从潜在客户、临定客户、认购客户、签约客户、到后期服务跟踪等全生命周期管理。为销售业务拓展积聚广泛的客户资源，包括：商机登记、客户分类、商机转线索、客户跟进预警提醒、客户接转、客户查询等功能。
跟踪记录和客户互动的每一个关键点（客户来访、交易、入住、客户投诉等），避免由于人员的流动而造成企业客户资源的流失。
融入CRM客户关系管理理念，集中管理所有商机资源，销售人员在与潜在客户交往过程中，可以不断评估商机善及成交可能性，也可以动态地根据客户性质对客户进行价值细分，并配备完善的客户跟踪体系和主动关怀机制，系统支持发手机短信群发，方便对客户进行跟踪和主动关怀。全面提升客户好感度，增加成交机率。
系统对商机管理实现了保密性和灵活性的有机结合，通过保密保证了销售员权益，同时通过授权和转交实现商机的灵活管理。

四、       市场营销

通过问卷调查和营销活动管理，售楼人员可预先了解客户需求和提前做出销售策略，进而提高售楼人员的销售额度；营销活动的推动，整体搞高楼盘的成交率。
自定义设置问卷调查内容。
管理营销活动，包括费用计划、费用支出和费用设置等。

五、       销控管理

可视化楼盘销控图即可轻松进行房间的预留、预定、认购、签约、更名、换房、退房等操作，避免用户不停的切换界面，提高工作效率。客户资料一次录入后就可以重复引用，大大减少了操作工作量，相关的认购书、合同都可以直接套打，避免了手写可能出现的错误的情况。
结合客户关注的住处，如户型、朝向、景观、价格等快速搜索到合适的房子。可进行价格试算、直接打印出模拟计划表，有效提升数据准确率和客户体验价值。

有效解决了销售过程中一房多卖的现象，使销售人员在客户服务中全无后顾之忧，大大提高工作质量和效率。通过各类定制好的报表，快速统计实时的销售情况，也解决了销售人员每天的报表制作工作。

六、       财务管理

系统提供与房地产销售业务配套的房款管理功能，统一管理每个客户的房首期款、契税、滞纳金、代收费用等应收款项，支持款项调整、退款、收款、票据套打收据换发标等业务操作。与款项相关的所有操作汇集在一个页面中，操作方便，对应收、收款项一目了然；借助审批工作流，保证与款项相关操作的严格管理。
对欠款客户进行批量催交，加快资金回笼。可以自动过滤欠款客户，支持打印催款通知书并且对催款过程进行明细管理，分别支持楼款和代收费用的催交。

七、   报表管理

完成经营数据采集和动态管理，积累许多历史数据，提升了管理水平，也进一步提出了更高的要求一一进行数据分析，使得管理更加精细化、数字化。基于已有应用系统的数据库，要看到多种视角、多因素的分析报表。多角度去分析每一份数据，如下面报表管理中，可任意查询某一年的报表汇总和各类数据明细，操作页面简单、方便。
多维度、全方位的动态图表与关键数据结合，帮助决策者实时把控客户成效率、销售进度、销售速度等核心业务指标，有效支持决策；各类型统计分析报表支持层层钻取功能，帮助决策者清晰把控问题根源，有效提升决策效率。

八、系统管理

使用系统后台管理来管理企业组织架构、企业员工以及用户管理，其中用户的管理包括着权限设置和分配。
搭建企业组织架构和分配各单位之间的隶属关系。
管理企业员工的基本信息和分配用户。
权限管理，可根据用户属性和职责关系分配不同操作权限。


 

第１章业务操作流程

一、房源管理流程

二、交易流程

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