智能酒店信息化系统定制开发方案
来源：广州软件开发 编辑：广州软件开发公司 日期：2020-05-15
一、 智能酒店概念
2014年，国家旅行局将旅职业开展主题定为“智能旅行”，要求各地旅行局以智能旅行为主题，引导智能旅行城市、景区等旅行目的地建造，促进以信息化带动旅职业向现代服务业改变。为此酒店职业迫切需求能满意数字年代全新要求的智能处理计划，经过立异办理来增强对顾客的吸引力。
智能酒店是指酒店具有一套完善的智能化体系，经过数字化与网络化完结酒店数字信息化服务技能。智能酒店是指运用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技能，经过酒店内各类旅行信息的主动感知、及时传送和数据挖掘分析完结旅行六要素的电子化、信息化和智能化，满意客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节约、增效的目的。
就国家旅行局数据显现，全国首要城市的酒店客房智能化改造商场超过1000亿元，且每年酒店数量有20%左右的增加，因而，未来智能家居运用于酒店改造的远景非常宽广。但从现在的状况看，和智能旅行等面临的尴尬状况相似，政府比企业热心，酒店间隔真实意义上的“智能”还有不小的间隔。
首先是缺少有用的业内需求，酒店活跃求变，但从这个方面入手的还不多。政府为酒店和第三方穿针引线，多家酒店表示，信息化建造方面的预算有限，对此没什么概念，暂时也没有想法，这在一些老牌酒店体现得尤为明显。
其次，微博、微信、二维码、移动运用APP，有对这些感兴趣的酒店，但在他们眼中，智能酒店的丰厚内在都被归结到营销这一点。但很少有人能意识到，促销只是智能酒店的部分功用，这是当前智能酒店面临的一大瓶颈。
二、 我国酒店业开展
酒店的定义
酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，跟着人类的进步、社会经济的开展，科学文明、技能和交通的兴旺而开展起来的。现代社会经济的开展，带来了世界旅行、商务的兴旺，酒店业也随之敏捷开展起来，并且是越来越奢华、越来越现代化。
综上所述，酒店业的开展是从硬件上来不断满意人们的感官需求的，真实消费过程舒适度并没有实质的提高。
智能酒店计划处理了酒店运营的三大难题：
1，便捷：增加了消费环节舒适度，订房，续房，退房悉数都能够手机完结。
2，舒适：环境舒适度，房间内智能化设备主动调理空气温、湿度及空气质量，还能够长途操控。
3，节能：运营本钱节约，经过感应能够主动封闭电器体系，房间各项服务能够预订或自助完结。
三、 智能酒店功用
酒店智能化是一个不断丰厚、开展的领域。酒店作为直接面对客人供给服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。一同，酒店物耗、能耗、人员本钱，也应考虑降到最低，创造效益。
1. 自助选房、订房、续房、付出体系
2. 手机开锁体系
处理并尊重客人的个人卫生习惯（许多客人嫌房卡脏），咱们是手机代理房卡，绿色、环保，干净便利！客人抵达酒店后，直接运用手机敞开门锁（一同体系兼容房卡开锁），无需在前台办理手续！手机开门，直接进入房间！如回家般自由、舒适！
3. 客房智能操控体系
智能环境操控——打造清新客房环境！
经过安装在客房内的智能环境采集器，体系主动对客房里的二氧化碳、粉尘颗粒（pm2.5）、甲醛、温湿度等进行检测，并将数据实时显现在客人的手机或许客房的PAD上，和安装在室外的环境采集器数据同步显现，构成直观的数据对比。让客人更安心。
1）、主动操控形式：客人在入住期间，当环境采集器检测到室内空气质量有任何一项不合格时体系会主动敞开空气净化体系或新风体系，履行相应的形式，当空气质量合格后主动康复到默许状况。
2）、提早预订操控形式：酒店预订成功并完结付出后，客人便能够按照自己的生活习惯，预订客房的空气质量等。体系会在客人估量的抵达时间前20分钟，敞开：空调体系、新风体系、空气净化体系、主动开窗等。确保客人抵达时，各项目标均是佳值！
智能空调操控——让空调具有智能思想，保姆式交心服务！ 客房的温度、湿度实时显现（构成表里对比），一切尽在把握！酒店预订成功并完结付出后，
客人便能够按照自己的生活习惯，预订客房的温湿度。确保客人入店后尽享合适自己的温湿度的一同又有用操控能耗的过度糟蹋！入夜后，客人需求歇息了，体系会依据客人的性别，年纪及室表里的温度距离进行合理的运算，主动下降空调的作业能耗，既保护了客人的健康又下降了能耗的糟蹋！
对未提早预订温湿度的客人，体系会依据其年纪及性别特征，主动推荐合理的温湿度值。
给客人无微不至的关怀！
智能灯火操控——用心服务，注重点滴！
物联智能酒店灯火操控体系注重客人的点滴感受，尽显温馨与浪漫！可依据室内光线的改变及场景需求，主动调理灯火的亮度及炫彩作用！
入眠后体系会默许保存夜灯，客人晚上起夜到卫生间时，卫灯主动翻开至合适亮度，人脱离后，体系主动封闭卫灯，既不影响同房客人的歇息，又不打扰本人的模糊睡意！给客人体贴入微的服务！
智能窗布操控——智能到家，让窗布也具有思想！
一键操控窗布的敞开、封闭与暂停，并具有多种操控方法，如手机、平板、操控面板等，一同还能够组合场景集中操控，自主操控！
合作光线感应体系运用，可完结更强壮的功用：当室外光线过亮，或夏天有阳光投进房间后，体系会主动封闭纱窗或合理操控窗布的开合度，给客人舒适的视觉和触觉感受！
智能场景操控——回绝繁琐，一键搞定！
体系供给功用强壮的场景功用，用户能够个性化定制专享的形式！ 一键履行复杂的功用组合，体系供给多达100种场景形式。
主动感知功用：咱们经过辅佐的重力感知体系和客房操控记载归纳分析技能，完结准确判定客人现在是否在客房。并且，当客人履行了睡觉形式后，体系还能够依据客人在一个时间段内的翻身次数、下床纪录、操作记载等归纳数据分析客人的睡觉质量，并适时地反馈到用户的手机。跟客人更交心的服务！
智能用电、用水统计分析功用——有用操控酒店动力耗费！
运用实时用电监测体系和用水监测设备，用户能够实时了解个人的用电和用水状况，并提出合理的运用主张或许进行旅客之间的能耗排名，倡导客人主动节约的意识。
针对暂时脱离客房且未封闭电源的客人，体系能够在客人返回客房后，体系经过客人手机或客房PAD提示客人：您好，你方才脱离客房时由于走的匆忙，未及时封闭哪些电器设备，为此一共耗费了**度的电量，客房小优主张您在下次脱离时请封闭电器设备，保护绿色地球，咱们和您一同努力„„
4. 酒店社交渠道
此渠道是智能酒店为酒店打造的专归于酒店客人的沟通互动渠道，经过本渠道打造浪漫的酒店结交社区，解除旅途寂寞！让酒店不只仅只是歇息的驿站——更是社交的天堂！
5. 客房体验式购物体系
6. 预订定制服务体系
客房配套产品及服务，客人能够按需定制，提倡节约、环保理念。客人需求打扫卫生？更换床单？更换洗漱用品？更换卫生用品？需求其他服务？没问题，不必打电话，不必站在楼道大叫服务员，只需求经过手机APP服务选项中定制（勾选）服务项目即可，也可依据客户的需求挑选预订服务（指定时段）。提交后，楼层的服务人员及酒店值勤办理人员会第一时间收到恳求并及时周到的做好服务（独立的后台软件，只显现服务需求及客房状况，服务信息声光闪烁提醒）
8. 自助退房体系
处理惯例酒店退房需求回酒店办理的烦恼，咱们的体系让用户无需回酒店，直接运用手机APP退房，消费账单电子结算，办完事直接去机场，房间物品与物流对接，即使行李落在房间也不必担心。为客人供给最便捷的服务！
9. 附加功用
10. 服务人员办理查核体系
主动生成各类房态及相应报表，节约了曾经专门做各类报表的人员。房态主动转化，节约房管中心及前台人员作业量。
服务恳求及服务记载体系后台主动保存，便于随时调取。程序简化了，查核标准电子化了，作业效率提高了，客人满意度更高了。
四、 智能酒店的刚性要求
1.酒店灯火操控体系的运用
2.酒店空调操控体系的运用
3.酒店客房操控体系的运用
4.酒店办理软件体系的运用
5.店智能门禁体系的运用
6.酒店交互视频体系的运用
7.酒店信息检查体系的运用
8.酒店电脑网络体系的运用
9.酒店展示体系的运用
10.酒店智能取电开关的运用
五、 酒店对客房多媒体体系的十大刚性需求
智能客房需求一套真实能够满意星级酒店住客需求的酒店客房多媒体体系，该套体系必须具备具有以下特征：
1.具备免保护的电脑和网络功用 2.具备个性化定制功用 3.客房与前台的互动功用 4.具备视频点播功用
5.电视办理和电脑功用互相独立 6.电视电脑一键切换
7.无噪音造价低运用本钱低
8.酒店服务器的长途监控和保护功用
9.内容长途分发和数据实时上传完结全网运营 10.零打扰安装对酒店现有环境不做任何改动
六、 智能酒店建造的要害因素分析
跟着我国经济的快速增加，旅职业日益受到高度重视，开展远景一片光明，酒店工业也是高速开展。特别是近些年来我国经济程度不断提高，更使得酒店工业急速扩张，出资过热的现象已初现端倪。比较兴旺国家的酒店业，我国仍处于办理粗放的传统形式。虽然酒店业规划扩张仍然是许多国家和地区，尤其是新兴商场的首要特征；但从全球来看，酒店业的工业结构调整和晋级已势在必行。 智能旅行建造，是国家旅行局在十八大精神指导下，促进旅职业经济开展和服务质量提高的一项重要行动。作为智能旅行的一部分，智能酒店的建造，是我国酒店业工业结构调整、晋级的严重要害和必然挑选。现在，国内智能酒店建造开展的如火如荼，其间也暴露出许多问题。智能酒店建造究竟应该怎么进行？
1）规划先行，有序推进
智能酒店的建造是一项长时间而艰巨的体系工程，它所触及的不只是技能问题，更是办理问题；不是短期建造问题，更是长时间运营问题。在智能酒店建造过程中，由于建造定位、目标、任务的偏差，对投入的长时间性认识缺少，酒店信息化基础薄弱，以及信息技能人才缺少等，呈现了许多严重的问题，例如：
1、全体建造计划规划错位，导致各个体系不能匹配作业，智能酒店全体价值大打折扣；
2、运营本钱估量过低，项目建成后短期内有必定作用，但体系长时间运营需大量资金保护，给酒店形成很大财务负担。
因而，在智能酒店建造中，总体规划包含建造与运营计划、分步实施计划显得尤为重要。
有些体系关于酒店运营非常重要，但开发及运营保护本钱巨大，能够由政府牵头，联合目的地多家酒店一起出资建造。有些体系的受益者还包含了其他类型的企业，能够采纳外包建造、外包运营的形式。一些资金投入较大而出资收回不明显，可是具有久远经济效益和社会价值的体系，公司是不愿意投入的，这些需求政府来出资，或许政府引导、政府和企业一起出资。在智能酒店建造过程中应活跃引入国、表里先进运营理念和建造、运营形式，鼓励多方参与，多选用外包建造和外包运营的形式。
智能酒店总体出资大，建造周期长，假如没有科学合理的规划，不分次序，盲目建造，不只形成资金糟蹋，还达不到预期作用。总体规划则会统筹考虑体系的功用、实践需求、资金投入、出资形式、建造和运营形式、出资收回周期等，然后依据这些来规划体系建造的次序，完结分步实施计划。
2）一致标准，体系开发
许多酒店在信息化建造的过程中，往往是付出了昂扬的价值却作用却不尽善尽美。原因有许多，例如：供应商和酒店没有利益上的一致性, 技能功用与酒店需求错位；酒店各信息化体系的开发没有顶层规划，技能标准不一致，无法进行信息沟通共享，终究构成信息孤岛；各信息化体系在开发时没有顶层规划，不同体系中包含相同的功用或模块，导致重复建造。 现代酒店办理流程，正阅历着从传统的资金流导向，到高速信息流和服务流导向的改变，酒店内部体系的资源整合、一致规划关于酒店的开展至关重要。能够幻想，假如酒店的电子商务体系、财务办理体系、房间办理体系的信息活动呈现阻碍，关于酒店的办理来说无异于巨大的灾难。酒店的运营不应是孤立的，而是应与目的地营销紧密结合，将酒店的营销办理纳入到目的地一致营销渠道，这也需求酒店的信息体系和外部进行信息沟通。
因而在智能酒店建过程中，实行职业认证办理, 拟定一致的智能酒店标准规范和等级, 一致对智能酒店内在的理解, 规范IT公司在智能酒店和酒店信息化中的技能开发，量体裁衣，结合实践，做好智能酒店的顶层规划作业，进行统筹规划、体系布局，应当成为各地方政府和旅行办理机构开展智能酒店建造的首要任务。
3）改变观念，立异开展
智能酒店建造作为酒店业工业结构调整和晋级的重要手法，要改变观念，以绿色环保为核心，围绕节能减排和环境优化进行策划建造，以可持续开展为起点和归宿点，立异、开展酒店的运营办理形式，再造酒店业务流程。
2011年我国百强餐饮企业的运营本钱同比上升22.02%，其间原材料本钱超30%；运营本钱占运营收入48.17%。本钱上升已经成为制约酒店盈余的要害。绿色环保的智能酒店，不只契合年代主题和社会需求，也是酒店本身运营办理所必需的。智能酒店的绿色环保首要体现在以下几个方面：酒店ERP体系、OA体系、酒店中央预订体系、自助登记/入住体系、客房自助服务体系、智能点餐体系等，完结了酒店的无纸化办公；动力运转监测与操控体系，实时动态的监测、分析并精确操控酒店电力、燃气、热水、暖气等动力体系的运转，削减酒店动力的无谓耗费；选用节能型设备，下降能耗，例如选用LED照明体系，能够比一般灯具下降能耗60%。
智能酒店，既完结了资源集约、低碳环保，也下降了酒店的运营本钱，提高了酒店的经济效益，促进了经济、社会、生态和文明价值的归纳提高，是酒店业可持续开展的必要之路。
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