汽车4s店管理
来源：广州软件开发 编辑：广州软件开发公司 日期：2017-05-25
一、4S店软件业务流程图
二、4S店软件功能结构图
三、4S店业务管理系统功能介绍
4S店业务管理子系统包括如下功能：
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系统 |
一级菜单 |
二级菜单 |
4S
店
管
理
软
件 |
服务台业务管理 |
预约登记、接车登记（委托单制作、车间派工、完工审查、制作结算单、收银处理、客户查询、维修档案查询等）、出场回访、维修档案查询、维修业务统计、班组工时配件汇总、维修工工时配件汇总、维修业务综合统计、索赔处理、索赔统计、保险处理、保险执行明细、保险应收汇总等 |
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配件库存管理 |
备件订购、备件入库、备件销售、备件出库、备件调拨、备件盘点、入库统计、入库综合汇总、出库统计、入库综合汇总、备件报警、备件进销存统计等 |
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客服中心管理 |
客户资料管理、客户报警、会员管理、呼叫中心、短信发布 |
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整车业务管理 |
售前客户登记、跟踪，意向客户统计分析、购车订单管理（订单审核、发票申请单、放行申请单、附加配置清单、精品安装单、）、合同配车审核，合同收款，汽车入库、汽车出库、汽车调拨、待售车辆查询、新车入库查询、已售车辆查询、未售车辆颜色库存表、积压车辆查询 |
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财务管理 |
营业日报、总经理查询、应收、应付统计、备件进销存汇总、维修收入分类分析、维修业绩分析月报、维修服务运营报表、汽车销售统计、汽车销售利润分析等 |
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系统 |
系统管理 |
用户权限管理、基础资料设定、供应商档案管理、客户档案管理、配件属性定义、公司信息设置，工时定额标准设置、厂牌车型设置、班组人员设置、成组作业设置等 |
四、4S店业务管理系统优点
1、配件管理条码化：融入超市的管理模式，从备件入库、出库、盘点等各个环节采用条码识别，实现了POS机、条码识别的便捷及精确的物流管理。
2、 支持多种成本核算方法：系统提供移动加权平均、个价计价法（先进先出、后进先出）等多种计价方法，满足不同管理需要。
3、 配件提供多达六种价格类型，可以根据不同客户类别选择不同的出库价格。
4、 详细的配件变动历史：影响配件库存的所有变化都会记录在案，方便配件变动历史跟踪。
5、 短信群发：联手中国移动、中国联通，嵌入尖端的短信群发及接收技术，自动或手动发送报警信息，完工信息，账号金额变动信息，提示信息、老总日报信息等。
6、 客户电话来电显示、录音、放音：客户拨打公司电话咨询或投诉，系统根据来电电话号码自动定位客户资料，使客户的基本资料、会员积分信息、保险信息、维修档案、历次回访及反馈信息等一目了然，方便与客户沟通，通话内容快速进入业务主题，提高效率。
7、 支持客户佣金处理：支持客户佣金处理，同时又可以隐藏数据，使财务数据和客户数据清晰、明白。
8、 自定义报表：用户可以根据自己的需要设计报表格式，并自己组合条件实现不同的查询统计。
9、 支持多帐操作:支持集团多帐套操作，权限管理详细、严格。
10、 接车登记支持PDA操作：可以实现“维修查询” 、“维修接待” 、“客户档案” 、“配件库存查询”等功能。
11、 维修业务特色功能：
l 预约功能：根据客户维修档案、客户回访、客户来电、保养报警、客户保养年度计划等生成客户预约单，便于安排派工，提高工作效率，减少客户等待时间，可以转接车单，也可以由接车单转成预约单。
l 接车登记：集中体现以“服务台为中心”的管理理念（即前台是客户与车间、配件沟通的桥梁），接车、报价、派工、完工审查、结算、打单（委托单、派工单、预结算单、结算单等）、制作报销单、出厂等环节集中管理，避免一个业务操作多个功能时进入多个页面的烦恼，提高工作效率。
l 透明车间：通过车牌识别系统，透明车间看板系统，对客户接待、车辆维修及完工信息通知等流程的全面管控，将维修服务的全过程实时显现在电子看板上，从而实现了车间、接待、客户的透明化的维修作业管理。
l 客户回访：按单回访客户，记录客户反馈意见、投诉等，并可根据回访结果生成多种服务报表。
l 查询、统计：按时间段分类（正常收费、厂家索赔、保险索赔、内部免费）统计营收数据，按班组分类统计单数及产值，按时间段进行维修效率统计分析，按时间段分时段进厂统计分析，日报、月报，明细、汇总等。
l 管理模式设置：客户可以根据公司的管理要求定制自己的管理模式，如：作业单号生成规则、工单打印类型、工时、配件、索赔系数等，还可设置结算模式，客户资料刷新形式等等。
l 成组管理：在使用软件的过程中，可以预先设置某一维修类别、某个车型的维修项目、更换配件信息，如一保、二保需要的所有维修项目和更换配件。在接车登记时选择“成组登陆”，一次性录入，然后根据需要增删改，可以极大提高工作效率。
l 先进的会员管理系统，支持会员卡（磁卡、IC卡会员卡）发卡、消费等，支持会员套餐消费，支持客户预存费用及消费，并且在客户账户发生变动时向客户发送短信信息。
l 呼叫中心:通过呼叫中心实现呼入、呼出等业务系统的全程化管理，电话录音、电话预约等，达成后形成预约列表，信息进入“透明车间”系统,形成预约信息实时自动化看板。
l 整车业务、售后业务数据无缝衔接，数据共享。
12、操作方便：完全按照实际业务流程走，人性化设计，业务流程可以自己设定，多种委托单、结算单格式可以选择，只要熟悉业务，操作员经过简单指导便可熟练使用。用户界面统一规范，真正实现“傻瓜型操作”。
13、 信息量大：采用SQL-Server大型数据库，系统数据绝对稳定安全，对业务全过程进行全方位的现代化管理，五百多个实用功能不仅能对基本的数据资料进行管理，并且具有强大的统计、分析能力，为领导提供决策支持。
14、 系统结构科学合理：结构清晰有序，具有良好的业务应变能力与可扩充性，完全支持多车型配件及多车型工时标准处理，为企业的发展提供全面支持，保护用户的投资效益。
五、集团版管理系统网络实现方式
1、实时连接
即总部与分店之间实时连接，总部与分店之间任何的数据变化，都可以立即反馈给对方，这种连接方式只需要总部有一个配置较高的数据库服务器，分店没有数据库服务器，分店的每一台电脑通过一个网络远程工具与总部服务器连接。
优点：可以实现数据实时共享。
缺点：软件的运行受互联网络的资源影响较大，即运行速度和稳定性较差，网络远程工具按照分店电脑数量收费，价格较贵。
网络远程工具：总部不收费，分店800/台电脑
2、定时连接
即总部与分店之间在指定时间(如每天12：00)进行数据交换，实现总部与分店之间的数据共享，这种连接方式总部和分店都有自己的数据库服务器，不发生数据交换时是各自独立运行的，总部与分店之间只有两个数据库服务器之间通过一个网络远程工具连接。
优点：分店软件运行速度和稳定性好，因为各分店有自己的服务器，独立运行，分店网络远程工具只需要一个点，且费用较低。
缺点：数据不是实时传送交换，较滞后
网络远程工具：总部2600，分店280/分店
3、服务器租用
服务器租用是指用户无须自己购买服务器，只需根据自己业务的需要，提出对硬件配置的要求。主机服务器由服务商配置或者选择服务商提供的配置机器。用户采取租用的方式，安装相应的系统软件及应用软件以实现用户独享专用高性能服务器，实现WEB+FTP+MAIL+VDNS全部网络服务功能，用户的初期投资减轻了，可以更专著于自己业务的研发。目前服务商提供的主机租用服务的主机类型主要是基于Intel CPU的服务器，用户可以自行安装操作系统及相应的应用软件，并完全自行管理 ，也可由服务商代用 户安装系统、应用软件，免费提供服务器监测服务。
每年服务费大约：5000元---8000元
4、服务器托管
服务器托管就是用户将自己的服务器等网络设备托管在IDC机房里，并以高速的带宽直接接入Internet的上网方式。服务器托管作为IDC业务中的一个重要组成部分，目的是为了适应用户网站的发展和电子商务应用对于充足网络资源的迫切需求，向用户提供高速接入、网站系统托管、应用托管、电信级专业维护等系列服务，对用户而言具有投资小、见效快、无线路之忧等优点。
每年服务费大约：6000元---10000元
5、服务器租用和服务器托管的区别，哪个更合算？
随着网络资源服务市场的成熟，现在发展起来的共有三种基本的网站系统方式：虚拟主机，整机租用以及服务器托管。 整机租用是由数据中心提供服务器，只能有一个客户或者是网站通过租用方式使用它，并且由Internet数据中心替客户进行管理维护。您轻松享受从设备、环境到维护的一整套服务。服务器托管是客户自身拥有一台服务器，并把它放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者是由其它的签约人进行远程维护。两者相比，整机租用在成本和服务方面的优势更为显著。它让您起步更轻松，不仅综合性价比更优良，且有很好的可扩展性和多样化的选择服务器品牌和操作系统。
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