第一章 工作说明书

1.1 前言

本工作说明书详细阐述了山海科技按山海科技系统集成协议或河源移动与山海科技之间所签定的同等有效协议(以上统称“协议”)及其适用附件的条款规定应完成的工作范围。变更控制条款优先适用于上述两种协议。
本SOW规定了包括提交产品及相关资料在内的山海科技任务/工作，提供了预计项目进度表，并列出了河源移动应承担的责任。
本SOW以“中国移动通信集团广东有限公司河源分公司××合同”为基础，是项目内容的细化与扩充。
本SOW替代“中国移动通信集团广东有限公司河源分公司××合同”中规定的工作内容和服务内容，如果出现冲突，以本SOW为基础，如果存在争议，双方协商解决。
本SOW的考核办法以“中国移动通信集团广东有限公司河源分公司××合同”的考核办法为准。
对本SOW的更改应根据第五章“变更控制程序”中的规定进行。
对于变更的研究和实施可能会导致预期项目进度、报价，和/或其他协议条款的更改。
以下附件是本工作说明书不可分割的部分：
附件A：保密协议
附件B：《渠道系统星级体系变更项目功能清单》
附件C：SLA故障规定
如果本SOW与上述协议条款之间发生冲突，将以本SOW条款为准。本SOW与山海科技客户协议(ICA)/山海科技服务协议(T&C)及其适用附件共同构成对此项目的完整合同并取代在此之前协议双方所有口头或书面的承诺。

1.2 项目范围

根据省公司工作部署，对社会渠道星级体系以及连锁渠道体系进行优化。现对渠道系统进行相关优化，具体如下：
1、星级体系优化：增加星级评定标准判断条件、销售积分标准优化（合并基础类积分和发展类积分）、优化星级考核体系（与酬金挂钩）；
2、连锁渠道体系优化：新增“统一合作模式”。
详细功能清单见：附件B 功能清单。

1.3 实施前提

21. 本工作说明书及山海科技对完成本SOW中任务的预计均基于下述前提。任何下述实施前提的例外都可能会影响到价格及项目进度的变化。

1.3.1 项目管理

任务描述
山海科技将提供项目管理以执行本工作说明书中的山海科技责任。
本项任务的目的是为项目计划、沟通、汇报、程序及合同任务建立一个框架。山海科技项目经理有权代表山海科技负责合同中规定的各项活动。
项目管理包括以下任务：

21. 项目计划

**   与河源移动的项目经理制定项目计划；
**   协调建立项目环境；
**   制定变更控制计划；
**   制定项目状态汇报计划；

21. 项目跟踪和汇报

**   与河源移动项目经理一起解决项目计划出现的例外情况；
**   审查项目的任务进展、日程安排和资源调配，并根据情况作出适当的改变；
**   提供周报；
**   实施项目变更控制程序；
**   审查并分析项目变更需求；
完成标准
每周提供项目计划和周报；
本部分“山海科技责任”中规定的山海科技任务按照其完成标准完成，本任务亦即完成。

1.3.2 确认需求

任务描述
本任务的目的是确认第一章“项目范围”中所述的需求。在本任务的执行过程中第一章“项目范围”中的需求如有更改或有涉及到价格和/或进度的其他需求产生，应按第五章“变更控制程序”的规定进行。本任务所包含工作如下：

21. 组织山海科技和河源移动检查小组并制定检查进度；
21. 与指定河源移动人员一起检查规格说明书；
21. 检查功能需求并记录所有更改；
21. 检查接口需求并记录所有更改；
21. 检查图形界面需求并记录所有更改；
21. 检查汇报需求并记录所有更改；
21. 整理所有更改并根据第五章规定提出变更需求；
21. 对规格说明书作已批准的更改并将其作为河源渠道系统升级项目功能需求规格说明书发布

提交件
本任务将向河源移动提交:

21. 系统功能需求规格说明书

完成标准
河源移动项目经理按第三章：“验收标准”对系统功能需求规格说明书进行签字验收即视为本确认需求任务的完成。

1.3.3 概要设计

任务描述
本任务的目的是开发并记录系统设计。工作包括：

21. 设计整体架构，包括必要接口；
21. 记录包括网络在内的现有系统；
21. 设计系统架构中的不同组成部分及其相互作用；
21. 设计并记录客户图形界面；
21. 设计概要逻辑数据模型和数据库；
21. 设计基于逻辑数据模型之上的物理数据库；
21. 作出程序规格说明书；．
21. 在概要设计规格说明书中记录上述内容。

提交件
本任务项下应向河源移动提交：

21. 概要设计规格说明书

完成标准
完成概要设计规格说明书并提交给河源移动项目经理，本任务完成。

1.3.4 详细设计

任务描述
本任务的目的是开发并记录详细设计。工作包括：

21. 在逻辑数据模型基础上设计物理数据库；
21. 制定主要程序模块的程序规格说明书；
21. 在详细设计规格说明书中记录上述内容；

提交件：
本任务项下应向河源移动提交：

21. 详细设计规格说明书

完成标准
完成详细设计规格说明书并提交给河源移动项目经理，本任务完成。

1.3.5 系统开发

任务描述
本任务的目的在于开发系统规格说明书中规定的应用。工作包括：

21. 根据系统规格说明书修改现有应用软件包；
21. 根据详细设计规格说明书开发新的应用程序；
21. 根据详细设计规格说明书完成数据库的建立；
21. 按照具体测试计划指导性能测试；
21. 按照具体测试计划指导单元和功能测试；
21. 按照具体测试计划指导集成测试；
21. 向河源移动提交集成应用程序；
21. 向河源移动提交系统测试计划；
21. 协助河源移动起草验收测试计划。

提交件
本任务项下应向河源移动提交：

21. 第二章中规定的应用程序
21. 系统测试计划

完成标准
当应用程序和数据库已被提交接受系统测试，本任务即告完成。

1.3.6 系统测试

任务描述
本任务的目的是根据系统测试计划对系统进行测试。工作包括：

21. 根据系统测试计划进行系统测试；
21. 每一测试完成，山海科技都将在系统测试完成报告中记录测试结果；
21. 向河源移动项目经理提交一份系统测试完成报告。

提交件
本任务项下将向河源移动提交：

21. 系统测试完成报告

完成标准
当系统达到系统测试计划中规定的系统测试通过标准并向河源移动项目经理提交系统测试完成报告即视为本任务的完成。

1.3.7 提供培训

本任务的目的是为河源移动提供一次性对技术骨干的培训。工作包括：

21. 准备培训材料
21. 指导培训课程

提交件:
无。
完成标准
不需要执行该任务。

1.3.8 支持客户验收测试(简称UAT)

任务描述
本任务的目的是根据验收测试计划对河源移动验收系统提供技术支持。任务包括：

21. 在制定UAT计划过程中为河源移动提供指导并协助河源移动建立测试环境；
21. 审查河源移动UAT小组起草的UAT计划；
21. 研究UAT中出现的问题；
21. 为经确认为山海科技在本SOW项下提供之服务所引起问题提供解决方案；
21. 起草操作手册并提交河源移动；

提交件
本任务项下将向河源移动提交：

21. 操作手册
21. 第二章“提交件”中列出的资料/应用程序

完成标准
当提交件按第三章：“验收标准”被客户接收即视为本任务的完成，同时也是本SOW项下山海科技责任的完成。

1.3.9 提供免费维护

在本合同项下，山海科技将在终验后提供一年共24人日的远程免费系统维护。山海科技不保证系统在运行时不出现间断或不出现任何错误。
任务描述
本任务之目的是在免费维护期内为河源移动提供技术支持。工作包括：

21. UAT任务完成后连续4周内，山海科技将通过电话按客户需要向河源移动提供二线技术支持(山海科技系统工程师进行离线问题判定)和问题确认支持。本服务将在正常工作时间内（即周一至五上午9点~下午5点30分，节假日除外）提供，但SLA标准中规定的P1故障不受限制；
21. 根据山海科技和河源移动双方项目经理认可的进度表对由本SOW项下山海科技工作造成的错误进行修改；
21. 提供问题判定、问题分析和技术支持服务的程序；

完成标准
免费维护期结束本任务亦即完成。
--------山海科技责任结束-------