CRM系统介绍CRM系统是什么
来源：广州软件开发 编辑：广州软件开发公司 日期：2020-05-01
CRM(Customer Relationship Management)--客户联系办理，是一种以"客户联系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间联系的新式办理机制。
开展客户联系办理的国家是美国，这个概念初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触办理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联络的一切信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支撑材料分析的客户关怀（Customer care）。开端在企业电子商务中盛行。
CRM体系的主旨是：为了满意每个客户的特别需求，同每个客户建立联络，通过同客户的联络来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。一般CRM包括销售办理、商场营销办理、客户服务体系以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培育、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务年代显得日益重要。客户联系办理正是改善企业与客户之间联系的新式办理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据标明，2008年中小企业CRM商场的规划已达8亿美元。在随后五年中，这一商场将快速增长至18亿美元，在整个CRM商场中占比达30%以上。
CRM体系首要包括传统CRM体系和在线CRM体系。
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