CRM的功能及作用 CRM客户管理系统
来源：广州软件开发 编辑：广州软件开发公司 日期：2020-01-10
客户数据及分类
根据上一篇文章的内容小编整理出了以下内容
评论客户数据能够分为描述性、促销性、以及买卖性数据三大类
(1)描述性数据
描述性数据是对客户根本状况和特点、特征等的表征如客户称号,它的联系人客户的“高矮”
或公司规模(员工总数,年出售额等)这些都是客户描述性数据细心考虑起来,还有许多,比方:
公司本年的出售额多少?同比上一年怎么?
有几个部门?在哪些地区有办公室(安排信息)?
这个老板及其他员工的长相怎么(相片数据)?
谁说了算?他们的脾气及处事风格怎么?哪天生日(决策者信息)
他们的竞争者是谁(商场定位信息)?
他们卖什么产品(产品信息)?
他们的首要事务伙伴有哪些?
读者能够按照这个思路推想出许多这样的问题来,足见客户描述性数据的丰富性,同时也说明了
目前大多数客户使用系统所能管理客户描述性数据的局限性,可谓“一叶障目”,只见树木不见森林
了。
(2)促销数据
促销数据是很简单被咱们忽视的一类数据。首要有:
商场营销人员的广告语,展览会的产品宣传单,报刊杂志的宣传报道,电话直销音讯,邮递促销
函件及电子邮件等。
出售人员现场推销,对客户所做的许诺,产品展现。
服务支持人员在服务过程中所提的各种建议。
分销商们对客户的宣传与许诺。
用户产品使用状况调查。
其他任何故企业的名义向客户传递的“音讯”
(3)客户前史买卖数据
买卖性数据是客户对企业的反应,包含:
前史购买记载
投诉函件
服务恳求
拜访公司网站(次数和行为)
产品询问电话
填写各种调查表
发送电子邮件
对企业提出的建议和要求
以上三类客户数据根本上代表了客户数据的360”视角,之所以是根本,那是因为从常理来说,
这些数据同企业是比较“直接相关的”(或称为显性数据)。许多不那么直接的“隐性数据”由于企业
难以控制,一般不提,不过不提不等于不存在,这些隐性数据的例子有:
客户对其他人说过或做过什么?比方向其他人说过企业的坏话吗?
客户最近运营状况好不好?
首要决策人目前工作和生活处境怎么?
一切其他处于相对动态变化的客户状况。
从上面能够看出,客户数据的多样性和丰富性反映了CM使用所管理对象的复杂程度,在许多情
况下,咱们对客户数据的了解只停留在计算机简单搜集和处理的数据L,而疏忽了大里的其他数据,
从而对CM使用自设管理局限。另一方面,计算机能处理的不一定就是要害的那些对出售成绩起着
要害作用的数据反而是难于处理的。无论怎么,充分知道客户数据的方方面面能够提高对C计算机
使用的知道,从而最佳确定特定C使用的客户数据需求类型,而不至于忘却那些需要特别管理的数
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