ERP、SCM、CRM之间的关系
来源：广州软件开发 编辑：广州软件开发公司 日期：2020-04-16
ERP,供应链,CRM体系概述与关联性
企业资源方案(ERP体系)，供应链办理(SCM)和客户关系办理(CRM体系)是当时信息体系三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其间ERP又是中心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业办理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。
企业CRM体系的基本功用包括出售办理体系、营销办理体系、客户服务体系、呼叫中心部分。
ERP 体系功用概述
企业资源方案，是根据计算机技术和办理科学的最新开展，从理论和实际两个方面，供给企业(以制造业为代表)全体经营办理解决方案。ERP一般包含办理思维，软件产品，办理体系三方面。
ERP 逾越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时出产(JIT)、全面质量办理(TQC)等办理思维，扩展了办理信息体系的范围，除财务、分销、出产办理、人力资源外，还集成了质量办理、决议方案支撑等多种功用，并支撑国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务等。
CRM体系 功用概述
客户关系办理起源于1980 年代初提出的“接触办理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系办理体系CRM 是把有关商场和客户的信息进行统一办理、同享，并能进行有效分析处理的新型使用体系，它为企业内部的出售、营销、客户服务等供给全面的支撑。在协助企业缩减出售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新商场和新途径、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的使用空间。
SCM供应链 功用概述
供应链办理就是指对整个供应链体系进行方案、协调、操作、操控和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产，可以在正确的时刻，依照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地址——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说，SCM 是指供应链中的中心企业与其供货商以及供货商的供货商，中心企业与其出售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实施的一种集成化办理模式。
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