在上篇文章大家看到了CRM的成功案例，接下来介绍该案例为我们带来了什么启示
从这一成功事例中,我们可以得到以下几点启示:
启示之一:客户关系办理是电子商务成功的关键环节。现在的客户,包括个人和团体客户,都要
求企业更多地尊重他们,在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在电子商务环境下的竞
争优势,很大程度上将取决于对其客户的了解程度以及对客户需求的反应能力,企业应经过办理与客
户间的互动,改动办理方式和业务流程,减少出售环节降低出售本钱,争保客户,提高客户价值,
完成终究效益的提高。
启示之二:在客户关系办理中,要充分发挥网络的效果。企业有许多同客户交流的方法,如面临
面的接触、电话、电子件、互联网、经过合作伙伴进行的间接联系等,而现在,发挥着最重要的作
用是网络。网络不仅改进了信息的提交方式、加快了信息的提交速度,并且还简化了企业的客户服务
过程,使企业向客户提交与处理客户服务的过程变得更加方便快捷。基干网络的CRM系统可使企业
透步完成由传统的企业模式到以电子商务为核。心的转变过程
启示之三经过客户关系办理供给个性化服务尤其重要。个性化的CRM不仅可使企业更好地挽
留现存的客户,并且还可使企业寻找回已经失去的客户,凭仗CRM的智能客户办理,为客户供给想
要的个性化的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,给企业带来忠实和安稳的客户群。
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